县电力局局长隆辉正在接听“县长热线”

电力局工作人员现场查看

　　活动的全程通过微博进行了直播

　　“你好，我是宁乡电力局……。”11月8号上午9点，县电力局局长隆辉走进“县长热线”直播间，接听用户对集抄改造、农网改造、电费电价、电力故障报修、事故赔偿等八个方面的用电咨询，解答疑惑，将“为民服务，创先争优”活动落到实处。县电力局各部门负责人陪同参加了此次活动。隆辉表示，广大电力客户还可以通过供电服务网反映问题、与电力部门进行交流，通过收听宁乡电力信息微博了解停电信息和电力方面的一些情况，电力局也将在第一时间进行疑难解答和问题处理，做好电力优质服务工作。

　　两小时接听30个电话

　　提出问题得到大部分解决

　　电力局通过接听热线电话与广大电力客户就有关供电服务热点、难点问题进行直接交流互动，宁乡电力信息微博直播了现场热线接听和解决的情况。在2个小时的时间里，共有近30个电话，分别针对新电表问题、故障反映、农网改造和电费缴纳等方面。隆辉详细地针对提问进行了解答，对故障报修等问题当即安排工作人员现场查勘处理，对于现场无法即时作出回复的问题，叮嘱有关部门做好记录，落实解决好。

　　9点半，世纪阳光小区的用户反映小区电线杆存在安全隐患，隆辉当即安排在接听现场的生技和营销相关负责人立即赶往现场进行查看，落实处理。电力工作人员通过现场的查勘和小区居民的情况了解，对小区的电杆和线路跨越情况进行了详细记录和拍照，并表示下一步将和小区开发商进一步协商处理，确保居民的用电安全放心。10点13分，打进县长热线的世纪阳光用户再次致电表示感谢，对电力局认真负责的工作态度和高效优质的服务处理表示了赞许。

　　活动结束后，笔者追踪采访了巷子口镇黄鹤村学校在“县长热线”反映过的该校附近有一变压器，配电间围墙损坏，安全隐患大。得到这一消息后，隆辉马上安排工作人员进行恢复处理，经查实，巷子口镇所合平村变配电间围墙确实拆动了四层围墙砖，是今年该配变烧坏村上负责人拆围墙所致，村上承诺砌好，但未落实。该配电间隔壁为该村村部，距学校约100米左右。当天12点19分反馈，巷子口镇所黄鹤村合坪变配电室围墙已砌好。据了解，在“县长热线”中提出的问题已经得到大部分解决。

　　如何与市民搭建服务平台

　　三条供电服务渠道为市民解忧

　　随后，走出“县长热线”直播间电力局局长隆辉陷入了深深的思考。我县电力客户服务需求量日益增长，怎样才能和广大客户之间架起一座理解、沟通、信任的桥梁?“县长热线”只有两个小时却接听了30个电话，可见市民对电力信息的需求量之大。除了市民所熟悉“县长热线”外，电力局自身就拥有三条渠道可以让市民更快的、更方便的了解到供电服务信息，只是不被大部分市民所了解，它们分别是：热线95598，宁乡供电服务网(http://www.nx95598.com)和宁乡电力信息微博。

　　热线95598等您来拨打

　　市民若遇到用电难题或者发现供电故障，可拨打95598电力服务热线服务，热线实行24小时值班制度。有很多市民曾反映打进95598非常困难，一是因为95598是全国统一热线，我县只是受理的终端，电话首先通过长沙电业局再中转到宁乡电力局。二是因为在停电期间，市民集中拨打热线，所以也出现了打不进热线的情况。

　　宁乡供电服务网等您来点击

　　宁乡供电服务网提供了电力公告、用电政策、用电知识、办事指南、常见问题等内容供市民参考。在热线业务繁忙的时候，市民还可以在宁乡供电服务网上的论坛反映日常问题，留言或者给予建议，电力局工作人员将会及时回复以及采取较好的建议。家住楚沩社区的李先生在供电服务网上了解到县电力局举行非现金交电费推广活动，推荐银行银联卡、银行代扣、自助终端交费、居家安心卡扣电费等5种非现金交费方式。县电力局与工商银行、农业银行和建设银行、光大银行、中国银行、长沙银行等合作，电力客户可以根据自己的习惯和喜好，任选其中一种方式。李先生告诉笔者：“如果我那天没有打开供电服务网，我还不知道有这个活动，这样缴费让我足不出户就可进行交费，不用再到营业厅排队，真是省时、省事、省心、省力。有了这个网站，我现在知道很多用电知识，也解决了生活中的很多难题。”

　　电力信息微博等您来收听

　　电力局工作人员在腾讯、搜狐、新浪、网易四个网站开通了微博，微博的名字叫宁乡电力信息，开通微博是为了方便更多的市民可以随时随地了解我县供电情况。微博提前一天通知停电计划，这样能让市民更早的安排第二天的生产和生活。而且微博还能和电力局工作人员进行互动，了解更多的供电信息。玉潭镇八一路个体户刘先生是做卷闸门生意的，他的生意和电力是息息相关的，自从他收听电力局的微博后，在生产方面方便了很多，他说：“微博会提前一天通知我哪里会停电，让我们能够提前准备，加班加点把第二天的事做完，就不会造成不必要的经济损失。”

　　另外，市民了解电力信息还可以从报纸或者在红网和县委宣传部主管，今日宁乡主办的手机报上了解到当日的停电信息、与电力相关的新闻和用电政策。