户表改造

　　催费与信息查询篇

　　▲客户编号是什么?有什么用处?

　　答：用电客户编号是以“11”开头的十位数，是识别电力客户的唯一信息，相当于身份证一样；客户在交电费、查询电费信息、办理用电业务时，都要用到客户编号。

　　▲怎么知道自己的客户编号?

　　答：获取用电客户编号的办法有：

　　⑴、电费缴费单(催费单)；

　　⑵、电表箱上有手工写下的10位数字，今后表箱上会统一张贴；

　　⑶、致电95598查询；

　　同时，我们建议您将自己的用电编号输入随身携带的手机内，方便使用。

　　▲怎样在网上查阅电费信息?

　　答：您可以选取以下任一种客户电费信息查询办法：

　　⑴、输入网址：//95598.hn.sgcc.com.cn/,选择进入“湖南电力客户服务中心网上营业厅。

　　⑵、输入实名网址"湖南电力客户服务中心为您服务"，进入网上营业厅。

　　⑶、输入网址：//www.95598.com，直接链接进入网上营业厅。

　　进入网上营业厅后，找到湖南95598登录窗口，按以下步骤操作：

　　⑴、在市(洲)选择窗口，选择：长沙电业局；

　　⑵、输入客户编号：(以“11”开头的十位号码，是系统识别客户的唯一信息)

　　⑶、输入密码：888888；

　　▲欠费停电后立即缴清了欠费款项，但是送电有时为什么还要等好几个小时?

　　答：如果您能够在办理电力业务时提供有效的手机号码，我们可以通过短信服务提前向您发出缴费提醒，避免欠费停电的情况发生；发生欠费停电后，您交清了电费，我们还需要一段时间来进行电费账务的处理和系统的操作，以保证您的合法利益，受系统和移动信号的影响，可能会出现不能及时复电的现象，带来的不便还请您谅解。

　　▲表计烧坏了怎么办?

　　答：只要您的用电负荷不超过供用电合同中约定的容量，也不是因为人为原因，我们都会免费为您更换。如是超容量或其他人为原因导致电能表损坏则需要先赔偿，再更换。发现表计烧坏请您立即通知台区管理员或拨打95598。

　　非现金缴费篇

　　▲什么叫非现金缴费方式?

　　答：非现金缴费方式是指不直接采用现金在电费收费柜台交易，而是通过银行缴费终端、银行代扣、网上银行支付等缴纳电费的方式，现在推行的主要方式有银行代扣电费、客户自助终端刷卡、网上银行支付、拉卡拉刷卡、POS机刷卡等，电力局正在与移动一起开发手机支付电费业务，非现金缴费方式会越来越多。

　　▲以前购电，一年买一两次就行了，现在必须月月去缴纳电费，这便民吗?

　　答：电费可以预交，您完成可以象原来一样，一年交一次；电力部门目前正在推行非现金缴费方式，供您选择的缴费方式非常多，您完全可以自由选择，一方面可以保证资金安全，另一方面可以帮您足不出户完成电费交纳，非常方便。

　　▲怎么及时知道当月用电情况吗?

　　答：只要您提供的手机号码准确，每月抄表后，电力局都会将当月用电情况以短信形式通知您。

　　▲办理银行代扣电费业务后，假如房屋已出售，请问怎样取消代扣业务?

　　答：您可以带上已绑定的银行卡或存折、身份证直接到银行柜台办理，电力局也会帮您积极协调。

　　▲哪些银行可以办理代扣电费业务呢?

　　答：目前您可以在长沙银行、工商银行、建设银行柜台办理，在交通银行自助终端办理，我们也正在与其他银行一起推广代扣电费业务，供您选择的银行会越来越多。

　　▲什么是银行代扣呢?

　　答：是指通过签定客户、银行、电力部门三方协议，客户通过绑定帐号，委托银行在银行卡(存折)上自动扣除当月电费，实现客户足不出户交纳电费。

　　▲办理了银行代扣业务，但银行卡上金额不足，是否可以改用其他方式交费?

　　答：当然可以。同时提醒您：银行代扣电费是一种比较方便的交费方式，请您及时关注卡(存折)上的金额。

　　▲办理非现金缴费，我有什么好处?

　　答：一方面不需要您携带现金去交费，保证您的资金安全；另一方面免除排队交费之劳，帮助您实现足不出户就可以交纳电费。

　　▲有多个电费户，可以用一张卡或存折办理银行代扣吗?

　　答：当然可以。只要您愿意，可以将您的几个客户编号(以“11”开头的十位数，是系统识别客户的唯一信息)捆绑在同一张卡(存折)上，实现代扣。

　　▲电费代扣后，是否有短信提醒?

　　答：办理银行代扣电费业务后，只要您提供准确的手机号码并申请开通短信通知服务，每发生一笔代扣业务，都会有短信通知您。

　　▲怎么办理电费代扣业务?

　　答：您可以自主选择代办银行，携带身份证、电费缴费客户编号(这个很重要)、银行卡或存折直接到银行柜台办理；您也可在交通银行的自助终端直接自主办理；同时我们会逐步推行在收费柜台、或其他指定地点统一集中办理，为您提供方便，请您关注。

　　▲哪些地方可以办理非现金缴费?

　　答：目前供您选择的有：

　　⑴、工商银行、长沙银行、建设银行、可以在柜台办理；

　　⑵、交通银行可在自助终端上自主办理；

　　⑶、工商银行、建设银行、长沙银行、交通银行、农业银行、光大银行可以开通网上银行办理网上交费业务；

　　⑷、城区共安装有67台拉卡拉刷卡缴费终端；

　　⑸、电力局营业厅有交通银行自助缴费终端；

　　⑹、大润发超市旁有交通银行24小时缴费终端；

　　⑺、大玺门收费网点有银行自助缴费终端；

　　其他更多具体详情可以通过宁乡供电服务网(http://www.nx95598.com/)查询。

　　▲办理银行代扣电费业务后，能否跨银行代扣?

　　答：由于银行业务规定，目前还不能实现跨行代扣。

　　▲代扣存折(卡)余额不足时，有什么途径知道?

　　答：目前除工商银行外，只要您提供准确的手机号码并申请开通短信通知服务，银行就会有短信提醒客户及时补存卡(存折)上的金额。

　　▲有什么措施保证代扣成功?有什么途径及时掌握代扣信息?

　　答：只要银行卡(存折)上有足够的金额，客户基础信息准确，一般都能保证代扣成功；代扣成功后，都会有短信通知客户；客户最好是选择有固定来源的卡(存折)或帐户，一方面保证代扣成功率，另一方面可省去补足卡(存折)金额之劳。

　　▲手机信息发生变化后，怎么及时更新?

　　答：手机号码更换后，您可以到营业网点申请变更，可以告诉台区管理员、前台营业员，也可以通过95598，我们会及时为您办理；电力局还会提供一个短信通道，到时您编个短信就可以实现更新，请您关注。

　　▲代扣电费不成功，该找谁?

　　答：您办理银行代扣电费业务后，电力局和银行会共同为您服好务，假如您的电费代扣出现问题，请及时核实您的银行帐户信息，并联系电力局，我们会及时安排人员协调处理，帮助您解决问题。

　集抄改造篇

　　▲集抄改造时，更换的IC卡表内购电会转入到新表内吗?

　　答:集抄改造时，我们会采取相应的对帐措施，保证您原来IC卡表内的电费都转存入新表帐户内，集抄改造的电表箱上公布了电费账务的受理电话，如果您有疑问，可以致电查询，我们会及时为您办理。

　　▲为什么有的要换表，有的不换，表计厂家和型号为什么不同?

　　答：如果您的表计已经是载波表，能准确计量就不需要更换。可能您使用的载波表，厂家和型号不同，但都是经过国家计量检定部门检定合格，接受国家质监计量部门监督的，表的功能相同，不会影响您的用电和计量的准确。

　　▲换表宣传没有?有政策吗?

　　答：我们是根据宁乡县人民政府通告《宁政发2011》12号文件开展集抄改造，同时在供电服务网(www.nx95598.com)，《今日宁乡》，宁乡电视台等媒体进行了广泛宣传，您居住区域内也张贴有大量的通告和告用户通知书，请您关注。

　　▲为什么感觉新表比旧表走的快?

　　答：这仅仅是一种心理感觉，您家使用的电子式载波表都是经过湖南省质量技术监督局检定合格的产品，计量精准度有充分的保障，灵敏度非常高，在轻负载、小电流的情况下(如手机充电、电视机和空调处于待机状态等)都能如实计量，请您注意在家用电器不使用时要关闭电源或拔下插头；同时要说明的是长沙城区、星沙、望城、浏阳等都先于宁乡更换了电子式载波表，宁乡的水晶郦城住宅区也安装有一万多块载波表，很少碰到类似的疑问。

　　▲有什么简单的办法测试载波表?如果测试出来确实出入比较大该怎么办?

　　答：您可以拉开出线侧开关看电能表上的读数是否有变化，也可以开启固定功率的电器设备，通过计时计算，与电表上的读数进行对比，还可以插几个空插座，再观察电表的读数变化；如果您测试后确实出入比较大，可以到电力营业窗口申请电表校验，我们将会为您申请技术监督局授权检定机构进行检定，并根据出具的检定报告，为您办理手续，维护您的合法权益。

　　▲这次改造后，旧表是否能留下?

　　答：这次更换计量表计是免费的，不收取任何费用，更换的旧表要对应原有资产，统一返库入帐，进行处理，您不能、也没有必要留下来。

　　▲为什么要把表计进行外移?

　　答：表计外移可以避免您的日常生活受干扰，防止外人随意