客运服务是我县文明形象展示窗口。湖南龙骧交通集团宁乡分公司（以下简称宁乡龙骧公司）是全县客运服务龙头企业。为提升公司文明形象，该公司以全国文明县城创建活动为契机，着力建立健全文明创建的长效机制，加强队伍建设，强化舆论宣传，创新工作举措，实现了文明创建工作的制度化、常态化、精细化。

一、领导重视，责任明确。为全面提升文明创建水平，实现车容车貌显著改善、行车秩序显著好转、员工文明素质显著提升、综合文明程度显著提高，该公司成立了以公司书记喻小石为组长的创建工作领导小组，制定了工作方案，并对文明县城创建工作任务进行细化分解，责任到人。

二、加强引导，立体宣传。宁乡龙骧公司通过制作板报、墙报、宣传栏、悬挂横幅、张贴标语、电子显示屏滚动播出等多种形式，加大宣传力度，实现了立体化、全天候、全覆盖宣传，使全国文明县城创建工作深入人心。公司志愿小组积极开展防暑寒、递热茶、送温暖等各种志愿活动，赢得了市民的良好反响。

三、提升素质，强基固本。一支思想坚定、品格高尚、爱岗敬业、乐于奉献的人才队伍是运输企业的不懈追求，也是文明创建的活动主体。为了提升公司员工的学习能力、业务水平和文明意识，引导全体员工投入到文明创建系统工程中去，宁乡龙骧公司针对不同对象、不同岗位、不同年龄的员工，组织各具特色的员工培训，浓厚企业文化氛围。

四、更新设施，提档升级。三大汽车客运站于前年底正式开业运营。为了营造优美、舒适的候车环境，宁乡龙骧公司抓牢车站改造升级机遇，向集团公司申请专项资金，以一级站场标准配置三站各项设施设备。现在的车站一改之前客运设施简陋的状况，场内宽敞明亮，设施齐备。进站口安装了最新的安检仪，并安排专人操作；候车室内崭新的候车椅时刻保持干净、整齐划一；墙上的液晶电视循环播放相声、小品、宣传片和电影，为长时间候车的旅客提供休闲娱乐；车站区域安装了完整的监控系统，监控、记录区域内实时情况；整体配套建立了超市等便民服务设施，为广大旅客出行创造了便利条件

五、优化服务，树立形象。三站站务员必须经过岗位培训，考试合格才能上岗，必须统一着装，佩戴服务标志，人人使用文明用语。宁乡龙骧公司成立了特色服务班，由特色服务班在站内播放广播、负责戒烟劝导、帮扶老弱等工作。全面实现电话售票，提前预售车票，节假日延长售票时间并提供城区送票上门等便民服务。三站候车室内电子显示屏及时准确的滚动显示班次时刻表，站内宣传栏及时更新安全驾驶、节假日出行、文明创建等相关工作的最新情况。增强了旅客平安出行、文明出行意识，展示了窗口单位文明服务形象。

六、主动作为，自我完善。针对站场周边脏乱差和黑车横行等问题，该公司主动邀请县创建办督查组进行现场指导与监督，并将分配护卫队员到各站场，协助城管执法大队、运政驻站工作人员，对站场周边小摊小贩进行全方位的治理。同时加强保洁力度、提高清扫频率，杜绝卫生死角。目前，该公司主要的站场外脏乱差现象已基本得到控制，车站广场无拉客、贩票等行为，站场内卫生状况基本达标。