宁乡网—今日宁乡讯 1月19日，消费者刘某向工商12315投诉，称于2013年10月购买的三洋洗衣机，从使用第三个月开始维修，至今已经维修不低于10次，仍然不能正常使用。消费者要求商家退货或者换货，商家不同意，请工商部门帮助处理。

　　工商12315受理此投诉后，将此投诉分流至老粮仓工商所处理。老粮仓工商所立即与消费者取得联系，了解具体情况。消费者刘某2013年10月在宁乡县老粮仓镇某电器经营部以3000元的价格购买了一台三洋洗衣机。使用期间，洗衣机多次出现未执行完洗衣程序就自动停机、无故打不开门、洗衣后不执行脱水程序等故障，同样的故障经售后上门已维修10次，更换了电路板、控制器，入水口等零件8件，仍不能解决故障。通过调查了解情况后，工商所于1月19日组织双方调解，因双方曾多次协商未果，消费者不愿与经销商见面，工商所执法人员分别找双方进行沟通，通过耐心细致地调解，该电器经营部同意免费为消费者更换一台同型号的新三洋洗衣机。1月21日，新洗衣机由售后服务人员送至刘某家，并为其安装调试好新洗衣机，消费者十分满意，对工商部门热情高效为消费者维权表示衷心地感谢。