宁乡网—今日宁乡讯  近年来，宁乡烟草通过抓规范、促服务，以客户为中心，创新工作方法，制定了“五大实招”，切实为零售户排忧解难，提升零售户满意水平。

　　实招一：践行群众路线，持续推进亲情服务。秉承“以客户为中心”的服务理念，宁乡分公司除做好基础服务、增值服务外，针对困难零售户定期开展全员参与式亲情服务，为全县18个片区建立困难零售户帮扶档案170余户。今年年初创新开展帮扶流动红旗计划，为孟子健等困难户悬挂流动红旗，每到一处，亲情小组送上慰问金与生活物资，询问他们在卷烟经营上遇到的困难，帮助他们分析卷烟销售情况，针对具体问题提供个性化指导，勉励他们树立信心、自立自强，乐观面对生活。

　　实招二：金叶助航，缓解资金周转压力。为促进卷烟零售客户的资金回笼，缓解资金周转压力，提高客户经营实力，市场部与交通银行、建设银行进行有效衔接，为卷烟零售客户定制用于支付烟款的BOSS信用卡，积极协调处理好信用卡绑定、在线付款、调额和农网客户还款相关事项。目前，宁乡分公司通过与银行工作人员采取共同拜访、客户培训等方式，共为客户办理金叶贷记卡383张。

　　实招三：打好提税顺价攻坚战，为零售户利润护航。在接到提税顺价通知后，宁乡分公司召开紧急会议，密切部署，严格考核，精准安排人员。客户经理第一时间通过微信、QQ、飞信等通讯平台发布信息，赶制致零售户、消费者告知书，印制新价格标签，精准分发物资，一个月内5540张告知书、5000余份新价格标签全部配送到位，户户上柜，政策知晓率达到100%。日常走访中，注重从市场价格、社会库存、零售客户和消费者四个方面开展专项调研，了解零售客户和消费者对调价的反应，倾听零售客户心声，客户经理开展驻店营销，向消费者宣讲政策，为零售户盘点进销存，保证零售户盈利水平。

　　实招四：锐意进取，终端建设再发力。为实现国家局“四同”现代卷烟零售终端建设总体要求，满足消费者对行业服务水平提高、服务素质增强的内在要求，结合相对集中在主要街道、重要商圈(集镇)、重点区域整体推进，发展重规范、讲信誉、会经营的卷烟零售户，打造“一街一圈一片”的形象示范区的选点标准，宁乡分公司针对紫荆卷烟店建设的潜在客户进行了全面的入户走访调查，规范选点，科学谋划。目前已建普通紫荆终端501家，2015年陆续完成再建普通现代零售终端232家，星级店50家，紫荆星级示范店1家。

　　实招五：紧盯市场焦点，提升客户满意度。为切实解决零售户普遍存在的经营问题，提高工作效率，提升满意水平，宁乡分公司认真搜集汇总零售客户反馈的各种问题，如：如何进行卷烟订购、如何进行卷烟销售、如何提升店面形象、如何提升经营效益、如何加强规范经营、如何防止卷烟调包技巧等，制作成“焦点问题”信笺，以一封信的形式发放至零售户。同时将“焦点问题”编成信息，及时更新，通过微信、QQ、飞信等方式发送给零售客户。目前，宁乡分公司已累计面向零售户发放“焦点问题”宣传单1000余份，发送各类信息3000余条，切实为广大卷烟零售户提供方便、解决困难。