和美华庭建成我县首家社区服务进驻小区的公共服务中心 

志愿者发放文明宣传单。

□ 文/图 本报 记者 彭倚

“自从社区公共服务中心移到我们小区里，我们办证之类的走路几分钟就搞定，别提多方便了！”8月24日，和美华庭居民陶淑纯在门口社区公共服务中心将退休认证办好耗时不到10分钟。去年3月，玉潭街道在和美华庭建成我县首家社区服务进驻小区的公共服务中心，将社区公共服务前移到小区居民家门口，切实打通服务群众“最后一公里”。一年来，该小区公共服务中心使小区内的3000多位居民享受到了便捷与高效的服务，居民们对此赞不绝口。

小区居民享受家门口的公共服务

和美华庭住宅小区位于玉潭街道茆田社区、319国道旁，占地面积6.4万多平方米，建筑面积7.1万多平方米。目前，16栋住宅内生活着1104户3000多名居民。去年3月，茆田社区和美华庭公共服务中心正式投入运行。和美华庭的居民来自全县29个乡镇（街道），管理服务工作落实难度较大。“这里建立公共服务中心，就是尝试着把小区变成社区，让公共服务离群众更近，探索构建加强基层管理服务的新平台。”玉潭街道党工委副书记阳凤斌说。

和美华庭公共服务中心，设有综合管理服务、环境卫生管理服务、法律咨询服务、城建市容市貌管理服务等办公室。每个办公室，茆田社区都派驻了专人，与县住保局、小区物管工作人员等一起开展工作。一年来，原先要到社区或村上办理的一些事项，如社保参保、低保认证、低保申请、大病医疗救助申请、失业证办理等，和美华庭小区的居民在小区公共服务中心就能办好，真正享受到了在家门口的社区公共服务。

茆田社区人民调解委员会也派人进驻和美华庭公共服务中心，接到投诉可以第一时间赶到现场，开展矛盾纠纷调解等工作。“感到很满意，先前还真不知道找谁解决好。”提及今年元月份的事情，该小区3栋居民谢女士发出了这样的感慨。当时，在一次跳广场舞的过程中，她与4栋居民罗女士发生纠纷，被对方失手打掉一颗牙齿。事后，小区公共服务中心组织对双方进行调解，并很快达成一致意见，纠纷得以化解。据统计， 运行一年，该小区公共服务中心成功调解各类矛盾纠纷30多起，做到了“小矛盾纠纷不出楼栋，大矛盾纠纷不出小区”。与此同时，法律服务也一起进驻小区。社区聘请了专门的法律咨询师开展法律咨询服务，并为有需要的居民提供法律援助。

据茆田社区党总支书记陈龙介绍，目前，小区有党员50多名，成立了党小组。社区经常性开展在职党员活动，听取居民的心声，发挥党员的示范带头作用，营造了文明和谐的居住氛围。如今的和美华庭小区，邻里纠纷越来越少，居住环境越来越好。“在这里住是真的舒心，办事方便，治安也好，我们住得很踏实。”小区居民彭爱民说。

志愿服务引领文明风尚

“多亏了志愿者们巡逻发现了情况，不然家里会出大事。”说这话的是和美华庭4栋4单元的住户许宁生老人。原来，8月4日傍晚，茆田社区和和美华庭的志愿者们正在小区里开展巡防工作，走到4栋4单元外面时，发现浓烟从102住户的窗户冒出来。敲门没有反应后，志愿者马上带上灭火器，从窗户翻了进去，打开了门。发现家里没有人，厨房里正开着燃气煮猪脚，锅里的水已经烧干，锅都已经烧红了，烟正是从这里冒出来的。“再迟几分钟肯定就起火了。”和美华庭物业公司经理胡华国也是志愿者中的一员，在确定没事后，他又等许宁生回来叮嘱其以后一定要提高安全意识。

在茆田社区，这样的志愿巡防活动已成常态。据了解，该社区共有固定志愿者100多名，和美华庭小区有固定志愿者45名，他们积极参与到社区的各项志愿活动中来，尤其是近段时间，社区的志愿者们都忙得不可开交：清理杂物和垃圾、铲除“牛皮癣”、对店外经营进行劝导、发放文明宣传册……“每天晚上至少有20多名志愿者参与，最大的有70多岁，最小的还只有7岁。”陈龙介绍，“社区的志愿者都是召之即来、来之能战的。”

8月24日记者采访时，志愿者赵建华和一帮志愿者队友正在社区公共服务中心领取文明宣传册，准备到小区内发放。今年已经64岁的赵建华是一名老党员。从住到这个小区开始，就参与到了社区组织的各项志愿服务活动中来。上户帮助老弱病残搞卫生、帮助社区发放物资、劝导各项不文明行为……用胡华国的话来说，只要哪里有需要，赵建华就会出现在哪里。“我有空闲时间，能够为社区、为我们小区的住户做一点力所能及的事情，我感到很开心。”赵建华说，如今的和美华庭，有越来越多人积极参与志愿服务，这里已成为一个文明和谐的大家庭。