“市民之家”办事方便效率高，接待群众事项办结率达98%

整洁、漂亮的二楼办公大厅。本报实习记者 张奇涛 摄

宁乡网—今日宁乡讯（记者 范婷）今年以来，“市民之家”入驻运行、12345快呼快处平台建成使用、绿色通道服务项目建设……让越来越多的群众和企业体验到了找政府部门办事的高效和便利。

2月3日，鸡年春节后上班第一天，当大家还沉浸在互送“鸡年大吉”的新春祝福中时，我县为民服务的最大窗口和平台——“市民之家”正式投入运行，为广大民众送来了一份最实在、最管用的“新春大礼包”。

办好一张以前需要去至少三个部门四五趟的不动产权证书，缩短到最多只要两小时，多年从事房地产销售的唐亚对政务大厅的工作效率赞不绝口：“时间上一天缩到两小时，流程上从进三张门变成一张门，好处多得说不清。”

类似这样的夸奖，诞生只有8个多月的市民之家政务大厅已经“听到”很多。

“市民之家”运营以来，政务服务中心下好深化改革先手棋，踏准政务服务总步调，会同各进驻单位，按时完成进驻工作，确保办事大厅对外服务工作良性、有序运行，推动了审批效能与服务水平新提升，受到社会各界的一致好评。截至目前，政务服务大厅共接待办事群众81万余人次，接受咨询14万余人次，受理事项67万多件，办结事项65万多件，办结率达97.85%，其中政务系统受理62万余件，办结61万余件，办结率98.6%。

“一站式”服务 百姓办事不再走冤枉路

打造“市民之家”，为办事企业、群众提供“一站式”服务，是宁乡主动置身于长沙建设国家中心城市的宏伟蓝图、立足省会副中心城市的发展定位而做出的一个“大动作”：坚持以人民为中心的思想，致力以一流的标准为人民服务，以一流的服务让人民满意！

据介绍，“市民之家”最核心的功能就是提供好各项行政审批服务，以政务服务、公共服务、公共资源交易、行政效能监察的“四位一体”来“让群众好办事，为群众办好事”，以硬的措施来打破区域分割的壁垒，拆除部门利益的藩篱，改变各自为战的格局，确保实现“进一张门、办所有事”的目标，不让办事群众“两头跑”。

“实行‘一站式’服务，把相关单位都集中到一起，市民办事只到一个地点，不再像以前要跑多处地方，也不用多走冤枉路了！”市民高先生深有感触地说。

通过行政审批改革的“大一统”，进驻37家行政审批服务单位、20家公共服务单位，设置231个窗口、470项审批事项，穿透隐形服务之门，实现“进一张门、办所有事”，大大提高现场办结率。各单位还把审批工作授权到位，把优化审批流程、压缩审批时限作为工作重点，减少环节、提高效率，方便群众办事。

“一个号码”解决所有问题 办事更快更便捷

“您好！很高兴为您服务。”不论是工作日，还是休息日，位于“市民之家”五楼的12345市民服务热线呼叫中心内，话务员总在忙而有序地接听来电，她们一边倾听电话那头的诉求，一边记录下来电内容，生成的电子工单马上被转至相关职能部门处理……

经过半年的试运行，7月1日，12345快呼快处中心正式运营，在全省率先整合各职能部门的投诉举报热线，39条服务热线统一归集到政府12345服务热线平台，实现了12345一个号码管呼处。至目前，快呼快处中心共接听来电4万多个，受理有效问题7031件，受理后办结6895件，按时办结率99.9%，群众满意率98.6%，充分发挥了“民生晴雨表、发展助推器、形象代言人、决策信息源”作用，全面实现“事事有回音、件件有落实”，。

12345热线的开通，提高了政府处置突发事件的能力，对全县人民群众来说意义非凡。

“喂，白马桥雨太大，房子要塌了，快来人!”7月1日上午，12345接到一个防汛紧急电话，称仁福村水库旁边有几间土砖房快要塌了，房子里还住着一位90多岁的老人，情绪焦虑。接到求救电话，12345热线紧急联系白马桥街道安排救援。1小时后，被困老人被成功转移至安全地带。

“‘12345，有事找政府’。拨一个电话，管所有问题。”政务服务中心主任刘宇雄说。

“2月15日打的电话，第二天就来人解决了。”龙田镇白花村村民贺石文曾拨打12345热线，反映他家门口的高压电线太低，有触电危险。2月16日，龙田镇供电所对现场进行勘察后，立即制订方案，安装新的电线杆，消除了隐患。

创新机制提服务 打造一流政务

审批是服务，管理也是服务。“服务”，是记者在政务服务中心采访时听到最多的一个词。服务，也是市政务服务中心每个工作人员紧绷的一根弦。

自从进入“市民之家”后，各窗口单位想企业、群众之所想，急企业、群众之所急，办企业、群众之所需，采取多种方式，为广大市民和企业全方位、多角度提供优质服务。如，出台《2017年重大政府投资项目前期审批服务工作责任表》，拟实施重大政府投资项目35个，涉及到13个审批单位、16个审批结点倒排时间表，层层压实485个审批节点责任，明确每个节点的具体审批单位、审批责任人、办结时间等；成立行政审批服务代办中心，主要服务全县重点项目的审批代办。代办中心主动对接金玉工业园、煤炭坝门业园等园区及全县各重点建设项目，用10天时间让台乔机械实现了快速开工，快速为铭凯纸业、永辉消防等项目代办了审批服务，受到相关企业的一致好评；对“三抓两促”经济服务联点帮扶项目（翡翠湖、盛翠豪庭、升华科技等），多次上门了解情况，积极为项目排忧解难。根据县项目办摸排的项目审批问题，及时组织相关审批部门和项目单位调度会，对22个项目的27个审批问题逐个进行了分析，现场解决了8个项目的9个问题，6个项目的10个问题明确了解决途径，2个项目的3个问题明确了办结时间。

政务服务中心主任刘宇雄在接受记者采访时表示：“我们将始终坚持干在服务群众、服务发展、解决诉求的第一线，在深化改革上与部门单位干在一起，在改进作风上与大厅人员干在一起，在服务发展上与载体单位干在一起，以人民为中心，以一流的标准为人民服务，以一流的服务让人民满意。”