宁乡网—今日宁乡讯（记者 邬艳）

信访工作既是听社情民意的一扇“窗”，也是促党群连心的一座“桥”，但从事过信访工作的人都知道，这份工作少有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助的渴望，对政策不解的质疑，因此信访工作也被称为“机关第一难”。身为市政府办副主任（兼）、市信访局党组书记、局长的姜伟却说：“作为信访干部理应为党分忧，为民解难，要对得起身上的这份责任。”也就是这样，他一直用自己的实际行动践行着这份责任。自去年年初开始担任市信访局党组书记、局长以来，姜伟在解决日常信访工作的同时，还攻克了许多遗留“老大难”信访问题。在接手信访工作不到两年的时间里，姜伟用心用情用智慧抓好信访维稳工作，用真情温暖了信访群众、化解了信访难题。

把群众当家人

上午8时多，还没到上班时间，姜伟便已开始了一天的工作，他要查阅这几天的重点案例以及给已经结案的信访对象做回访。

姜伟说：“群众前来反映生产生活中遇到的困难和问题，既是对党和政府的信任，也是帮助我们完善和改进工作的有效途径。处理信访问题，就要站在信访群众的角度来切实解决问题，化解矛盾。”

“我是市信访局姜伟，打扰您休息了，您的信访救助基金收到了没？到了卡上了吧？”拨通某信访者电话后，姜伟马上直入主题。

“收到了，收到了，谢谢领导！”

“到了就好，还是希望您也要按照协议的内容，承诺到位，不能出现反复了。”

“好的。”

姜伟说：“市信访局没有直接行政职权，很多问题我们根本解决不了，市信访局不是治病的‘药’，但却可以成为抓药的‘手’，做到了对症下药，问题才能迎刃而解。”“只有把信访群众当做家人，把群众信访件当做家书，把群众信访诉求当做家事，真正站在群众的角度，带着感情、带着责任、带着方法做工作，才能办好群众的事。”

难不倒干部

信访对象是一个特殊群体，类型复杂，诉求各异。许多信访问题看起来不大，对信访群众而言就是关系他们切身利益的大事。要帮助群众解决好烦心事、麻烦事、困难事，信访干部光有热情还不够，还要有本领，而本领往往靠的是平时的积累。姜伟自去年年初被安排到市信访局工作以来，他苦练基本功，在接手信访工作不到两年的时间里，已然成为了业界的一本“活字典”，对于各行各业政策条款信手拈来。

为了探索信访工作新模式，他推陈出新，强基础、压责任、控源头、拓思路，完善了信访工作考评机制，在全市范围内开展信访工作“三无”乡镇（街道）、“三无”村（社区）创建活动，对乡镇（街道）、村（社区）信访情况进行月通报排名，同时大力推行了信访代理制度。市信访局在姜伟的带领下，这两年取得了骄人的成绩：宁乡市荣获“2017年度长沙市信访工作先进单位”“2017年度长沙市群众工作先进单位”，市信访局荣获“2017年度宁乡市绩效考核一类单位”，被评为宁乡市2017年度“三干好团队”，领导班子被评为宁乡市2017年度“五好班子”，并荣获“2016年至2018年度湖南省信访宣传工作先进单位”，市信访局党支部被中共长沙市直属机关工作委员会评为“2018年度机关党建工作示范点”。去年，姜伟也因工作表现优异、成绩突出立三等功。

干工作不讲条件

好成绩的背后，是姜伟两年来夜以继日的默默付出，他的工作常态就是一个字：忙。

在市信访局工作以来，姜伟常常接到临时任务要马上进京，经常凌晨出发进京或凌晨到京，每次都很匆忙，误了饭点、耽了睡觉是常事。在记者采访中，姜伟回忆起了这样一个细节，因为深夜已买不到直达北京的高铁票了，只好坐到武汉再去转车，到武汉时已是凌晨3点多，转车到北京后，已到第二天中午，当时根本没时间休整，北京某旅馆还有10多名信访者在等着他。而姜伟也不负众望，只花了一顿吃中饭的时间就做通了工作，将信访人劝了回来：“我跟他们说，信访问题的解决地点不是在北京，而是在宁乡，只有回去才能解决。”

“经常看到姜局长周末、节假日都在加班加点，有时候遇到了必须要处理完的事情，他都会很负责的把它做完。”工作人员肖婧说。

“信访工作很苦很累很难，但是我经常自我教育自我警醒，我认为自己作为一个党员干部，人民的勤务员，按照组织的安排，开展信访工作，就一定要时刻牢记自己肩负的神圣使命和工作职责，认真努力工作。”近两年时间，姜伟一直在不断学习、深入基层、深入一线，不断提升自己的工作能力和综合素质，同时及时就地了解基层的状况、群众所想所思所急所求。