宁乡网—今日宁乡讯（记者 刘淑兰 通讯员 徐志斌）

“你好，请问是金龙村的喻先生吗？”“是的。”“前段时间您打电话‘12345’反映家门口的路灯损坏了，您那边村上和镇上及时处理没？”“镇上和村上都来了人，搞好了。感谢政府，非常满意。”近日，在灰汤镇政务服务中心，记者看到一名工作人员正在对“12345”市民服务热线平台工单完成的满意度进行回访。

难事协办

长期以来，基层治理领域面临一些“老大难”问题。2018年11月份，灰汤镇中心小学的数名学生家长就“学生上下学路上交通拥堵”问题，向该镇分管领导进行反映。由于涉及到700多名学生的出行问题，该镇分管教育线的领导立即与学校商量解决办法，并手绘学校周边交通道路草图，按照单行道行驶的建议通过朋友圈征集家长意见，同时安排人员对上下学两个时间节点进行交通疏导。

“政府迅速行动，安排了交警、城管协助学校，我们学校也抽取了部分老师在一些路口进行执岗，到现在为止，拥堵问题已经基本解决了。”灰汤镇中心小学校长文强华告诉记者，从那以后，没有出现早上交通拥堵的问题，逆向行驶的问题也少了，家长对此非常满意。

据了解，2018年以来，通过“12345”市民服务热线平台，灰汤镇一共收到处理工单304条，及时签收率为100%，办结率为100%，满意率为98.03%。之所以满意率高，这与该镇“谁分管、谁负责，谁联村、谁负责”的工作机制分不开。

大事督办

2018年11月20日，群众来电反映灰汤镇新风村雪田组村级公路损坏严重，居民出行不便，请职能部门核实修建公路。该镇党委书记邹志平知悉情况后，立即组织联村干部和支村“两委”到现场核实情况。经调查，新风村雪田组娄月至竹山路段因省、长沙市公路建设指标少，加上村级经济运转困难，路面一直没有修建。考虑到近段时间雨水多、路况差、群众出行困难等情况，邹志平督促该村支村“两委”在道路硬化前迅速填埋砂石，解决群众当前出行难的问题，之后再由镇村共同努力，争取硬化指标。目前，该路段已全部填铺砂石，群众出行难题得到了初步解决。求助群众对镇村的处事态度感到很满意，并表示将积极投工投劳，协助整修这条便民路。

一条热线，一次留言，一封邮件，听的是民间疾苦，管的是人心向背。在处理群众诉求方面，灰汤镇做到及时办、精准办、跟踪督办和用心沟通，逐步提高社会治理水平，群众满意度得到提升。同时，该镇从乡村政务服务提升方面下功夫，以“轻松政务”为核心理念， 打造“轻松政务新平台”。建立了1个镇级政务服务中心，集中办理636项事项；在村（社区）建立了18个村级政务服务中心，6大类、147项事项，基本形成了群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”的服务格局。今年，镇村两级接待群众5万余人次，满意度持续保持在97.5%以上。