宁乡网—今日宁乡讯(记者 邬艳)昨日，市委常委、市委办主任彭韬对“民声”受理服务中心第二十一批群众反映强烈的突出问题进行交办，并对第二十批交办问题进行回顾。

　　据悉，4月26日以来，“民声”受理服务中心共收到各类投诉2674件，其中投诉举报类101件，占比3.78%。其中12345市长热线共接听来电2611个，有效事项2296件，在线办结1601件，转派工单695件；12345短信平台共收到群众向市领导反映诉求的短信10件；其他渠道53件。目前办结工单605件(含前期派发工单)，670件正在办理中，按时办结率98.18%，办结工单回访群众满意度为96.89%。

　　彭韬指出，各部门单位负责人在处理群众投诉问题时，做到了将群众的琐事、难事和烦心事当成自己的大事来抓，态度好、效果好，群众的满意度也高。对于下阶段工作的开展，他表示，要做到无论问题大小，一视同仁；无论内外，一致标准；无论新旧，一如既往，持之以恒做好做实“民声”受理工作。同时，他也强调，各分管领导在接到群众诉求后，必须用自己的手机与投诉人进行联系，面对面与投诉人进行交流，从而真正实现“线上”向“线下”的转变，彻底解决好问题。