招行私人银行用“1+1+N” 提高服务效率、提升客户满意度

宁乡网—今日宁乡讯（记者 小范婷 通讯员 李晓梅）招商银行一直被行业冠以“零售之王”，招行私人银行引领着中国私人银行业务发展。自2007年成立以来，招行私人银行始终秉持“助您家业常青，是我们的份内事”的经营理念，为资产在千万以上的高端客户量身定制专属的投资规划，提供全方位、个性化、私密性的综合财富管理服务。

截至2019年3月，招行私人银行客户数超7万户，管理资产规模（AUM）超2万亿元，业务规模持续快速增长。现已在全国和境外重点城市设立共63家私人银行中心和66家财富管理中心，基本完成了对私人银行客户的服务覆盖。

记者获悉，自成立以来，招行私人银行客户规模和管理资产规模的年均增长速度均在30%以上。招行私人银行坚持以打造投资顾问服务为核心竞争优势的差异化竞争策略，持续完善和丰富开放式产品平台，致力于为高净值客户个人、家族、企业三个层次在投资、税务、法务、并购、融资等方面的多元化需求提供专业、全面、私密的综合服务。经过十二年的快速发展，已经形成了良好的品牌影响力，构建了绝对的市场竞争优势，并在国内同业中长期位居领先地位。

目前，经过广泛的市场调研，结合国外先进的私人银行客户管理经验，招行私人银行将“1+N”的传统服务模式升级为“1+1+N”，中间新加入的“1”来自招商银行总行私人银行的专业组合管理经理（以下简称“组合经理”）。相比较于传统模式，服务升级后的私行客户经理更加专注于当地客户日常服务和需求响应，专业部分交给来自招行总行的组合经理，节省下来的时间和精力则用于不断拓展市场。客户在有需求的情况下，可以向私行客户经理预约总行组合经理。预约完成后，客户在私人银行客户经理的陪同下，通过视频或者现场1对1面见方式，由总行组合管理经理提供专业“把脉”和解决方案，共同经营客户，让生活在三四五线城市的客户同样能享受来自北上广深一线城市的专业服务。通过私人银行客户经理更加细致的日常服务，以及总行组合经理的专业支持，强强联合，提高服务效率、质量和客户满意度，实现“1+1＞2”。

发展至今，招行私人银行业务屡获国内外权威奖项,包括：九度荣膺《欧洲货币》杂志“中国区最佳私人银行”、连续八年荣膺新加坡《国际私人银行家》杂志“中国本土最佳私人银行”、连续四年获得《亚洲私人银行家》杂志“中国区最佳私人银行”、八度荣膺《财资》杂志“中国区最佳私人银行”等。