宁乡网—今日宁乡讯（融媒体记者 段华良）

“肖主任为民办实事，真是个贴心人，是真正的好干部。”12月4日，菁华铺乡傅家塘村新井湾76岁的周令明一边打开水龙头洗手，一边告诉记者，今年久晴无雨，加上新井湾地理位置高，8月份以来，30余户村民连生活饮水都成了问题。村民向菁华铺乡政务服务中心副主任肖雄反映诉求后，肖雄立即赶往现场调查，四处奔波，多方协调，历经2个多月，新井湾村民如愿用上了自来水。

“作为乡政务服务中心工作人员，就要主动靠前第一时间倾听企业和群众的呼声，掌握双方的思想动态和相关诉求，时刻站在群众的角度去思考问题、解决问题，才能为群众打开更多的便利之门，才能算是个合格的‘店小二’。”肖雄表示，当好合格的乡政务服务中心工作人员，首先就要熟悉相关政策，特别是优化营商环境的政策，成为一名懂政策的内行人，才能宣传好优化营商环境的相关政策，引导群众正确处理企业发展和地方发展的互惠关系。同时，要深入调查，走访周围群众，掌握最真实的信息，做到心中有数，在相关营商环境政策范围内，实事求是的调解群众切身利益或企业高质量发展的纠纷，达到互帮互助、互惠互赢。

据了解，肖雄利用工作间隙，不断加强学习，持续提升自己的代办业务能力和知识水平，坚持向上级业务部门学习、向同事学习，正视自己的差距和不足；对上级布置的工作，按工作标准和时限要求圆满完成任务；积极融入优化营商环境、创建“无证明城市”的学习和实践中，积极转变思想，牢固树立主人翁意识。工作中，坚持想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，热情接待，全程跟踪，协助办理，解疑答惑，充分发挥“店小二”精神，协调各线办公室及时、准确处理问题，回应群众呼声。

“年轻人有活力干劲，善于创新，设法提升服务标准。”该乡政务服务中心主任廖杰告诉记者，肖雄没有“庸、懒、散、慢、拖、瞒”的思想，坚持入户走访，问题解决在当下，能让群众少跑腿的就少跑腿，不让群众跑腿的坚决不让群众跑腿，以群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应为工作标准，给同事做出了好榜样。

至今年10月底，肖雄负责受理市民热线件140件、领导交办件3件、市长信箱件4件，群众满意率为99.8%。