宁乡市融媒体中心记者 彭小凤 通讯员 胡熳璇 陈磊 谢玉君

“先生，过马路请在斑马线前等待！”“请大家排队依次从出口出门。”“您需要办理的业务需要先在这边填写单据，按这个单据范例填写就好！”在宁乡街头，身穿红马甲的志愿者站在各路口劝导着行人并协助交警疏通交通，部门、单位志愿者纷纷下到各自责任路段、社区小区进行巡察和结对共建，上学的孩子们纷纷将身边的垃圾拾起扔进了垃圾桶……一股文明之风劲吹楚沩大地。

创建文明城市是城市形象魅力的全面展示，借此契机，全市各银行机构纷纷行动，紧密结合创建测评标准，进一步切实规范窗口礼仪，积极探索并增强服务能力，不断改善网点服务质量，提升网点服务水平，全力打造安全放心的金融环境，为创建全国文明城市增亮添彩。9月16日，记者来到多家银行进行了实地探访。

长沙银行宁乡支行

优化服务环境提升服务品质

“这里服务很热情，办理业务速度很快！”来自贵州省的刘先生在宁乡工作已3年多了，由于重复办了几张卡，想把其中一张不常用的注销，可是不知道是什么流程，在经过测量体温等流程后，刘先生被长沙银行宁乡支行工作人员引导来到柜台前，全程指导办理业务，不到五分钟，业务就办理完成了。刘先生感慨的告诉记者，这几年感觉宁乡变化很大，业务大部分都实现了线上办理，需要线下办理的业务，银行服务又很周到，“这来宁乡真来对了！”

当天，记者观察到，来到银行的客户都享受着像刘先生一样的优质服务。“您好，请问您需要办理什么业务？”进门测量体温后，工作人员便是一声甜甜的问候。大厅整齐、有序，墙上悬挂着各类文明标语，地面醒目的一米线上，市民有序的排队等待着。长沙银行宁乡支行相关负责人告诉记者，近年来，该行始终将服务放在首位，本着“以客户为中心”的服务理念，持续增强全行员工的文明素质，从服务形象、服务行为、服务用语、服务礼仪、服务纪律等方面进行规范，着力优化窗口服务，提升服务质效，为老百姓提供舒心、便捷的金融服务，获得了广大市民的一致认可。

长沙银行宁乡支行工作人员正在热心为市民解答业务问题。

宁乡农商银行

“窗口+志愿”双服务

“先生，车头朝外，再往后退一点点。”在宁乡农商银行门前，车辆一字排开，规范的停放在停车位中，见到要停车的市民，该行保安人员便热心上前指挥停靠，秩序井然。

“您还有什么需要帮助的，随时可以咨询我。”宁乡农商银行大厅里，市民们有的正坐在休息区等待办理业务，有的在工作人员的引导下自助办理业务，有的正在柜台前进行业务咨询，现场忙碌却有条不紊。

拒绝野味，从我做起；厉行节约，反对浪费；公筷公勺，幸福你我……走进宁乡农商银行食堂，印有文明宣传标语的宣传海报挂在了显眼处。

像这样的场景在宁乡农商银行的每个网点都能看到。宁乡农商银行相关负责人告诉记者，目前，该行在全辖营业网点布放了“争创全国文明城市做文明有礼宁乡人”“社会主义核心价值观”“加强诚信建设，打造‘信用宁乡”等多处宣传展架、海报、折页等宣传材料。同时，全行69个营业网点利用户外近150块LED显示屏及大厅电视高频率播放宣传视频、标语和文明用语，营造了浓郁的宣传氛围。该行还成立了一支15人的志愿者服务队，深入玉潭、白马桥、历经铺、城郊等街道，开展志愿服务，引导市民规范非机动车行车、安全过马路、车辆礼让行人等。

该负责人表示，下阶段，宁乡农商银行将始终坚持高标准、严要求，当好文明城市创建的督导员、保洁员、宣传员，将文明城市创建活动与银行金融服务工作更加紧密的结合起来，实现优质服务常态化。

宁乡农商银行志愿者服务队合影。

中国银行宁乡支行

打造金融服务文明高地

“以此为契机，全力打造金融服务文明高地。”自全国文明城市创建活动以来，中国银行宁乡支行积极响应市委、市政府全国文明城市创建要求，高度重视，狠抓落实，在各类会议上多次强调创建全国文明城市的重要性，部署相关具体工作，积极做好城市文明的参与者、践行者与传播者。

中国银行宁乡支行相关负责人介绍，该行通过组织专门人员，对网点、办公室、食堂、厕所、周边环境等开展全面清脏治乱大扫除，保证了卫生不留死角。同时，在辖内各网点LED屏滚动播放文明城市创建标语，在显著位置张贴“七不准四公开”、投诉流程等各类标识牌；完善公共教育宣传区域及便民服务设施，保证无障碍厕所和无障碍通道等设施管理、使用情况良好；网点保安和大堂助理等工作人员穿戴文明引导员马甲和学雷锋袖章，引导市民按规停车，劝导不文明行为等。该行综管部还通过现场抽检和线上检查等方式，对各网点展开全方位监督，加强文明优质服务督导，及时发现问题并要求立即整改，确保各项工作落到实处，全方位助力全国文明城市创建。下阶段，该行将继续努力实现文明创建工作常态化、长效化，把文明创建标准渗透到日常各项工作中，内强素质，外塑形象，为市民带来更优质的金融服务体验。