游客（右）与景区拾金不昧的保安合影。受访者提供

□宁乡市融媒体中心通讯员 钟辉平

在晨光与夕阳的交替中，刘少奇同志纪念馆员工穿梭于各个岗位和景点，为迎接每一天的游客而忙碌着。这是他们普通的一天，因为一年365天，他们每天重复着同样的工作；这又是他们不普通的一天，因为他们将面临新的游客人数、新的安全挑战及新的突发情况。他们迎来了一个个兴致勃勃的客人，送走了一批批满载而归的朋友，在平凡的岗位数十年如一日，他们用实际行动诠释着初心和使命，用坚守和努力为刘少奇同志纪念馆赢得全国爱国主义教育示范基地、国家一级博物馆、全国廉政教育基地、国家AAAAA级旅游景区、湖南省平安景区等诸多荣誉。

用初心擦亮景区服务“金字招牌”

风雨中帮助迷路的儿童、老人；烈日下将昏厥的老人送去医院……每一件都诉说着刘少奇同志纪念馆一心为游客的高尚情怀。

2020年4月21日，刘少奇同志纪念馆保卫部得知，江西省宜春市罗市镇程某在参观时走失的消息，家人非常着急，并称程某犯有弱智。接到求助信息后，在详细询问了小孩的体貌特征、衣着穿戴、是否携带有关物品及走失的大概位置后，刘少奇同志纪念馆保卫部立即将程某走失信息发到景区寻人寻物微信工作群，请景区工作人员留意查询，并安排福田物业保安，在景区各个景点逐一排查，调取各个卡口监控。直至中午还没发现线索，此时估计程某已经离开景区。景区保卫部立马向花明楼派出所通报相关信息，向微信58同城花明楼站寻人群发布信息，最终在花明楼派出所、群众、景区工作人员的爱心联动下，下午在花明楼高速出入口处找到了正在拦车的程某。

程某家属感激之情无以言表，对于刘少奇同志纪念馆的优质服务和迅速反应，表示衷心感谢。

2020年8月2日，金典物业保洁员李爱群在景区清洁卫生时，先后拾到手机二部，马上停下手中的清扫工作，把手机交到景区保卫部，及时归还失主……

据统计，刘少奇同志纪念馆近年有600余起好人好事，其中拾金不昧400余起，爱心寻人、助人为乐等200余起。每年免费为观众讲解6000多场，免费寄存物品2000余件，免费提供轮椅、拐杖、童车等400多次，免费发放宣传资料20万余册，景区还招募了文明旅游雷锋志愿者和文明劝导员，为广大游客提供旅游咨询、旅游讲解等多项服务，并向社会推行免费参观、讲解、咨询寄存、常用急用药品等十大免费服务，辅以讲解员、保安、电瓶车司机等一线岗位十大优质服务等。

此外，刘少奇同志纪念馆在硬件方面也进行了不断完善。免费提供了轮椅、童车、雨伞、拐杖、便民药箱等，建立了母婴室、红十字会救护室、第三卫生间。景区也更加智慧化，只要扫一扫二维码，就能收听讲解、语音导览。这一系列人性化、精细化的服务细节，使游客旅途更方便、更舒适。

用坚守打造“平安景区”

刘少奇同志纪念馆自2008年年初以来，认真贯彻落实党中央文化惠民政策，面向社会公众实行免费开放，坚持用公众至上的服务理念经营好爱国主义教育基地，坚持用山水和谐的生态理念打造两型景区，参观游客成倍增长，日均超1万人次，2018年度游客总量突破410万人次。再次刷新历史最高纪录。

庞大的数字背后，是对安全的巨大考验。稍有差池，将带来不可估量的负面效应。然而，正是因为刘少奇同志纪念馆始终如一地做好游客的接待服务工作，历年来一直强化安全意识，严格落实景区平安建设工作，始终坚守“安全第一,预防为主”的理念，切实把安全作为头等大事来抓。及时查处安全隐患行为，对发现的问题及时进行整改，维护了景区的治安稳定，保障了游客生命、财产安全。特别是每年国庆黄金周，景区全员并肩作战，确保无一安全事故发生。用奋战筑牢安全防线，用坚守谱写平安赞歌。

2020年9月14日，刘少奇同志纪念馆保卫部接到游客紧急求助,称其家人在游玩过程中,在花明园不小心摔倒，导致骨折不能行走。保卫部的工作人员赶紧到达现场，出手相助,帮助游客送到附近的四医院。在景区,这样的意外状况时常发生,景区所做的就是:第一时间让游客脱离险境,全力保护游客安全。

2021年2月6日，刘少奇同志纪念馆保卫部了解到在花明园门口有一男性游客赤裸上身，行为极不雅观，马上赶到现场。经了解，原来此游客系附近村民，中午喝多了酒，保卫部工作人员将此游客和同伴立即用警车带回停车场，耐心教育，并叮嘱同伴，护送其安全回家。

……

刘少奇同志纪念馆虽作为新冠肺炎疫情低风险区，但坚持每天对景区进行全方位消毒，以确保广大游客的安全。对游客进行安检，他们毫不马虎，进园游客须依次经过身份证预约、扫健康码、测量体温、登记信息、佩戴口罩，方可进入景区。采取了分步放开、严格管理、限流、间隔距离排队等策略。

刘少奇故居是全国重点文物保护单位,十分重视火灾防范，每日24小时巡更防火。建立了微型消防站，并配备了防护服、消防头盔、水枪、水带、灭火器、强光灯、防毒面具、救生绳、呼吸器箱等一系列专业设备。并请专业老师给工作人员开展消防讲座，增长消防知识；和消防部门合作，不定期举行消防演习，提升消防实战能力。

讲好“刘少奇故事”

作为刘少奇同志纪念馆的讲解员，最重要的使命是承担着讲解接待、社会教育、对外宣传。向海内外观众宣传刘少奇同志伟大生平和光辉思想，用真情实感打动听众，讲好刘少奇故事,弘扬红色文化。目前，部室共有成员28人，近年来年均接待400万人次以上，年均讲解6000多场，观众满意率高达98.8%,赢得领导和观众的一致好评。她们积极参加全国、省、长沙市的赛事，并取得了骄人成绩，赢得较高知名度和美誉度，展示了刘少奇同志纪念馆讲解员风采，被共青团中央和全国妇联授予“全国青年文明号”“全国巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

这群年轻的讲解员除了向来宾作景区讲解、弘扬红色文化外，为了避免单调、枯燥的说教形式，她们还成立了花明楼文艺宣传小分队，编排了舞蹈、歌曲、小品、情景剧、长沙弹词、音诗画等文艺节目，将刘少奇同志的丰功伟绩用艺术形式搬上舞台演绎，开发了专题党课、微党课等多种形式的党性教育课程，每年免费为基层党组织、学校、社区讲授党课200多场。

“团结友爱、和谐温暖”历来是宣教部的良好氛围，“我们要做一支创造奇迹的队伍”是她们的努力和追求。讲解员周旋处处彰显党员身份，无论酷暑、严寒，始终认真对待每一堂讲解，用心用情服务每一名游客。帮游客寻找丢失的物品、送生病的游客去医院、尽心尽力寻找走失的儿童、老人，加班加点为游客讲解……她说，每一次讲解都是一次成长和洗礼。刘少奇同志崇高的品德、光辉的人格，无论对自己还是参观者，都是熏陶和深刻的教育。而多年的锻炼，还让她练就了一个“绝活”，面对不同的参观者组织不同的讲解词。

一张张朴实的面孔，一幅幅感人的画面，他们是刘少奇同志纪念馆平凡的一线岗位上的普通人，但他们用平凡演绎了伟大，用善举创造出美丽。历年来，刘少奇同志纪念馆始终铭记“友好、文明、热情”的服务宗旨，致力于提升一线人员素质水平，科学化、人性化的配套设施,更有细致入微的服务让游客体会到回家的感觉，从而增强景区体验感，提升游客满意度，展示好形象。