宁乡市融媒体中心记者 喻恩来 通讯员 喻利强

党史学习教育开展以来，宁乡市行政审批服务局依托宁乡市12345政务热线平台，认真倾听群众心声，积极回应群众关切，将群众诉求办理作为“办实事”的重要抓手，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实打通服务群众的“最后一公里”。

“第一时间就来解决，又快又好！”

3月25日，流沙河镇何先生就遇到了一件事，他选择给12345政务热线打电话，后来，问题迎刃而解。这位市民的烦心事是什么？事情又是如何解决的呢？

何先生家住在流沙河镇，镇上有一条往沙田乡方向的旅游公路，该路是当地村民每天的必经之路，但是在草冲村关王桥路段有很多急转弯，没有警示标志、护栏以及减速带，已多次造成交通事故，存在安全隐患。

道路千万条，安全第一条。群众的诉求就是命令，12345政务热线受理后立即将工单转至市交运局处理。收到工单后，宁乡市交运局高度重视，第一时间安排人员对现场进行踏勘，经核实，市民反映存在安全隐患的位置属流沙巷X210K7+400位置。工作人员当天安装警示爆闪灯3个，施划振荡减速标线12组，钢护栏76米。

“12345热线第一时间优质高效地解决群众诉求，真是快，现在出行安全了，谢谢你们！”3月27日，12345政务热线工作人员将处理结果告知何先生，何先生满口称赞。

“这么难的问题都解决了，出乎意料！”

去年底，横市镇多名群众陆续通过12345政务热线电话求助，横市社区半岛国际小区交房几年了还没有办好不动产证。接到来电后，12345政务热线联系横市镇人民政府，要求调查核实，力求解决群众合理诉求，并及时反馈处理进度。

经核实，横市镇半岛国际小区于2014年开发建成，因开发初期未办理相关规划手续，故无法办理不动产证，属历史遗留问题。

在12345政务热线的多次调度下，横市镇政府积极协调市不动产登记中心、市国土测绘院等相关部门单位进行多次实地查勘，积极做好办证相关手续。同时，12345政务热线充分发挥服务协调职能，及时向市民告知处理进度，做好安抚工作，督促部门加速办证。4月1日，经过多方发力，历时半年，45张不动产权证终于成功交付到群众手中。

“这个问题处理起来很难，没想到办好了，真是出乎意料，太感谢你们了！”回访时，市民激动地说。

上述两个案例只是12345政务热线平台为群众办实事的缩影。今年以来，12345政务热线平台以开展党史学习教育为契机，主动为群众办实事、解难题，坚持接诉即办、督查督办，真正实现了“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。今年1至3月，12345政务热线共受理市民来电27381件，在线办结18442件，转派工单8939件，群众满意率98.01%。