编者按

营商环境优，则市场活力足，营商环境好，则发展后劲强。为持续优化营商环境，助推社会经济全面高质量发展，我市启动“金牌店小二”评选活动。即日起，本报将持续报道一批在优化营商环境工作中表现突出的优秀政务服务工作人员，在全市掀起学习“金牌店小二”的热潮，为广大政务服务工作人员树立身边榜样，引导更多政务服务工作人员爱岗敬业、无私奉献，争做“金牌店小二”，当好“金牌店小二”。

宁乡市融媒体中心记者 段华良 陈熙

刘容正，市行政审批服务局窗口管理科科长。自担任窗口管理科科长以来，刘容正以提升服务质量、服务效率、服务形象为己任，狠抓制度管理、标准化建设和文明创建，取得了显著的效果。市行政审批服务局先后荣获长沙市文明标兵单位，湖南省真抓实干大督查连续三年先进，国家市场监督管理总局、国家标准委授予政务服务标准化试点合格单位，国务院第五次大督查通报表彰。

2021年12月24日，记者来到市民之家政务服务大厅，远远就看见刘容正和同事正在一丝不苟地巡查各窗囗。偶尔碰到前来咨询办事的市民，刘容正面带微笑，不厌其烦地详细解答。

“您好！请问您办理什么业务？”“好的，请稍等！”“请问还有什么可以帮您？”……在市民之家随处可听到这样亲切和温馨的文明用语，窗口工作人员热情周到的服务让前来办事的群众如沐春风。

“这里的办事环境很好、非常舒适，工作人员的服务热情、语言文明、办事高效。”前来办理业务的市民举起大拇指，连声称赞。

“一直以来，我们开展‘红旗窗口’‘政务服务之星’‘线路标准化整理’‘最美微笑服务’等评先评优活动，通过树立典型引领，政务大厅形成了‘比学赶超’的良好氛围。”刘容正告诉记者，近年来，市行政审批服务局窗口管理科突出制度管理，制定《政务服务标准体系》标准873项，修订完善管理制度20个，考核评比办法3个，指导窗口制定内部制度，形成完整的制度体系，注重制度的严格执行，切实加强考核评比，窗口管理实现规范化、标准化；着力提升窗口满意率，积极推行免费服务，加强日常巡查，开展满意度评价，广泛搜集群众意见建议，窗口满意率长期保持在99.5%以上。同时，刘容正为全面提升市民之家政务大厅服务形象，多次组织开展服务礼仪培训和拓展训练等。

“市民之家政务服务大厅，基本集中了全市所有行政审批服务事项，是我市服务群众、服务企业、服务发展的主阵地之一，是窗口，更是形象！”刘容正告诉记者，下一步，市行政审批服务局窗口管理科将持续努力，不断提高服务能力,持续打造“软环境”，擦亮窗口服务品牌，给市民提供温馨、舒畅、满意的服务，让广大市民高兴而来，满意而归。