宁乡市融媒体中心记者 段华良 周杰

夏卓辉，宁乡市税务局第一税务分局一级行政执法员。在工作中，夏卓辉推进“非接触式”办税，优化办税流程，创新工作方式，是一个税收政策的宣传员，纳税人的服务员，企业的贴心人。

面对广大纳税人和纷繁复杂的涉税业务，夏卓辉始终热情服务，用过硬的业务素养和良好的服务态度，传递征纳正能量。纳税人咨询税务问题，耐心解答；纳税人办理税务事项，热情指导。她用微笑擦亮了办税窗口，用热忱拉近了征纳距离。

1月18日，记者来到市民之家二楼税务服务厅，远远看到夏卓辉面带微笑，正在自助办税区为前来申报、开票、领票的纳税人指导操作办理业务。

“2021年以来，我坚持主动作为的工作理念，用细心、耐心去服务广大群众，我的工作涉及到出口退税、对外支付、代扣代缴等国际税收相关业务，服务宁乡百余家涉外业务的规模大企业，帮助企业走出去。”夏卓辉告诉记者，新冠肺炎疫情发生以来，宁乡税务系统推行“非接触式”办税及“掌上办税”，增加多台自助设备和自助机器终端；创新制作微信二维码，开展对外支付代扣代缴业务远程办，有效解决了企业纳税时限紧、窗口申报容易逾期的问题。

针对推进“非接触式”办税过程中，纳税人不知道、不会办、不习惯的三大痛点，夏卓辉釆取精准辅导、广泛宣传、重点答疑的措施，并创新工作方式，做企业的贴心人。2020年9月，新《中华人民共和国城市维护建设税法》实行，对外支付代扣代缴增值税及三项附加政策有所变化，换算公式随之改变，夏卓辉主动作为实时更新简明、便捷的操作指引，多渠道精准推送全面普及；利用业余时间学习视频、音频软件制作技术，探索宣传小视频制作，助力“便民纳税春风行动”“税法宣传周”等活动。同时，夏卓辉积极主动优化办税流程，编写完善了岗位工作手册、供纳税人参考的操作指引等，显著提升工作效率、提升纳税人遵从度。

“2022年，我将脚踏实地，继续梳理好岗位工作职责，完善工作流程，更好地服务纳税人，同时做到征管和服务两条腿走路，依托优质的服务，实现高质量的征管，为优化宁乡营商环境贡献税务力量。”夏卓辉表示，优化营商环境永远在路上。税务窗口工作平凡、琐碎而辛苦，需要缜密的逻辑思维、精湛的业务知识、十足的耐心作风、强大的抗压能力、不怕加班加点的奉献精神，她会继续开拓创新，优化办税流程，坚持服务态度热心、解答问题耐心、服务意识真心、服务引导贴心，进一步为纳税人提供更加便捷的服务，让纳税人办税更舒心。