宁乡市融媒体中心记者 陈燕 通讯员 何春彪

12345市民服务热线，一头连着群众，一头连着党和政府，是“我为群众办实事”实践活动的“哨声源”，是我们查找自身不足、发现短板和瓶颈的“信息源”，更是对接群众、回应群众期盼的回音壁。一直以来，夏铎铺镇党委政府高度重视群众诉求，致力于妥善解决群众操心事、烦心事、揪心事，将减少工单产生作为提高工单满意率最有效的方法。

5月5日，一份特殊的工单，在该镇网格干部群众中迅速“圈粉”，被点赞“霸屏”。该镇相关负责人感慨道：“这样的工单，可以多来点！”这到底是一份怎样的工单，为何让人拍手称赞？近日，记者带着疑问，来到夏铎铺镇政府。

记者了解到，原来，这次12345派发的工单，其实是一封“表扬信”。来信的，是夏铎铺镇长龙新村长丰片村民王映明的儿媳，因其夫妻双方均在外工作，“老人在家身体怎么样？”“疫苗有没有接种？”之前一直是他们心头的牵挂，但现在，多亏了镇网格的徐干部，经常帮助照顾家中老人，惠民政策有推介，逢年过节有慰问，遇到困难有时援，接种疫苗有接送，让他们可以放心在外工作。“徐干部工作十分热心，是真正的为民服务，谢谢！”

他们口中的“徐干部”，就是夏铎铺镇党建办副主任徐丽。自联系网格以来，她坚持把群众当亲人，把走访当走亲戚，聚力小事不出网、大事勤调度，月平均走访4次以上，逐门逐户发放各类宣传资料1000余份，接送老年人接种疫苗20余人次……哪里需要，她就下沉到哪里，以时不我待的精神种好网格“责任田”，先后帮助10余名群众实现“微心愿”，帮助办理残疾证、申请低保等，以扎实的工作作风赢得了群众的一致好评。而她却表示：“这其实是我们所有镇村网格干部经常做的事！”

一根“热线”，回应的是百姓的“关切”；一通电话，联系的是群众的“心声”。如果说通过工单反馈诉求是民意，那么，表扬的工单就是聚集的民心。这也是夏铎铺镇党委政府厚植民本思想、狠抓“四联五到位”民情大走访和“五个到户”工作所取的实际成效，是交给群众的一份满意答卷。